政務(wù)和公益機構(gòu)域名注冊管理中心2020-2022年度呼叫中心外包服務(wù)公開招標公告
2020年08月11日 17:05 【】
公告概要：
| 公告信息： |
| 采購項目名稱 | 2020-2022年度呼叫中心外包服務(wù) |
| 品目 | 服務(wù)/信息技術(shù)服務(wù)/呼叫中心服務(wù)
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| 采購單位 | 政務(wù)和公益機構(gòu)域名注冊管理中心 |
| 行政區(qū)域 | 北京市 | 公告時間 | 2020年08月11日 17:05 |
| 獲取招標文件時間 | 2020年08月11日至2020年08月25日
每日上午:9:00 至 11:30下午:13:30 至 16:30（北京時間，法定節(jié)假日除外） |
| 招標文件售價 | ￥0 |
| 獲取招標文件的地點 | 免費領(lǐng)取，詳見特別告知。 |
| 開標時間 | 2020年09月02日 14:00 |
| 開標地點 | 中招國際招標有限公司6層第三會議室（北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層605B第三會議室） |
| 預(yù)算金額 | ￥291.492000萬元（人民幣） |
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： |
| 項目聯(lián)系人 | 李莉，姚啟洪 |
| 項目聯(lián)系電話 | 010-62108210 62108088 |
| 采購單位 | 政務(wù)和公益機構(gòu)域名注冊管理中心 |
| 采購單位地址 | 北京市海淀區(qū)學(xué)院南路15號院6號樓北發(fā)大廈D座 |
| 采購單位聯(lián)系方式 | 譚皋 010-69001013 |
| 代理機構(gòu)名稱 | 中招國際招標有限公司 |
| 代理機構(gòu)地址 | 北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層613C室 |
| 代理機構(gòu)聯(lián)系方式 | 李莉，姚啟洪 010-62108210，62108088 |
項目概況 2020-2022年度呼叫中心外包服務(wù) 招標項目的潛在投標人應(yīng)在免費領(lǐng)取，詳見特別告知。獲取招標文件，并于2020年09月02日 14點00分（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：TC200E01P
項目名稱：2020-2022年度呼叫中心外包服務(wù)
預(yù)算金額：291.492 萬元（人民幣）
最高限價（如有）：291.492 萬元（人民幣）
采購需求：
外包項目業(yè)務(wù)范圍包含但不僅限于域名注冊、網(wǎng)站開辦審核和網(wǎng)站掛標、機構(gòu)編制云平臺、微網(wǎng)站、事業(yè)單位登記技術(shù)支持咨詢等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)具體內(nèi)容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線咨詢、留言咨詢；電話回訪和分析整理回訪記錄；每通話務(wù)記錄咨詢工單、協(xié)助用戶提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實時監(jiān)聽錄音和做好質(zhì)量管理；按照日、周、月、年完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并提交相關(guān)報告；建立和維護知識庫；制定培訓(xùn)需求和計劃以及信息核驗等輔助性工作。具體內(nèi)容詳見招標文件第六章。
合同履行期限：服務(wù)期限為三年（2020年10月1日至2023年9月30日）
本項目( 不接受 )聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
無
3.本項目的特定資格要求：：（1）在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔民事責任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的本國供應(yīng)商。（2）投標供應(yīng)商須具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條關(guān)于供應(yīng)商條件的規(guī)定。（3）投標供應(yīng)商須具備呼叫中心業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（4）投標供應(yīng)商須從中招國際招標有限公司正式獲得了招標文件。（5）截至響應(yīng)文件遞交截止時間前，投標供應(yīng)商不能是被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、以及“”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中的供應(yīng)商，供應(yīng)商不存在《中華人民共和國政府采購法實施條例》第十九條規(guī)定的行政處罰記錄。（6）本項目不接受聯(lián)合體參加投標。
三、獲取招標文件
時間：2020年08月11日 至 2020年08月25日（提供期限自本公告發(fā)布之日起不得少于5個工作日），每天上午9:00至11:30，下午13:30至16:30。（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：免費領(lǐng)取，詳見特別告知。
方式：免費領(lǐng)取，詳見特別告知。
售價：￥0.0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2020年09月02日 14點00分（北京時間）（自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少于20日）
地點：中招國際招標有限公司6層第三會議室（北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層605B第三會議室）
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
投標截止時間：2020年9月2日下午14：00（北京時間），逾期送達或未按招標文件要求密封的投標文件恕不接收。
開標時間：2020年9月2日下午14：00（北京時間）。
投標、開標地點：中招國際招標有限公司6層第三會議室（北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層605B第三會議室）。
凡對本次招標提出詢問，請按照招標文件的規(guī)定方式與中招國際招標有限公司聯(lián)系。
地 址：北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈
郵 編：100081
電 話：010-62108210，62108088
傳 真：010-62108214
電子信箱：cntc45@cntcitc.com.cn
聯(lián) 系 人：李莉，姚啟洪
開 戶 名：中招國際招標有限公司
開戶銀行：中國工商銀行北京海淀支行營業(yè)部
賬 號：9558 8502 0000 0303 599
招標公告期限：自本公告發(fā)布之日起5個工作日
采購項目需要落實的政府采購政策：
政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展政策、政府采購鼓勵采購節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品政策、政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進殘疾人就業(yè)政府采購政策、政府采購信用擔保。
特別告知
各潛在投標人：
本項目支持網(wǎng)上領(lǐng)取、下載電子版文件。凡有意購買文件的潛在投標人，請前往“中招聯(lián)合招標采購平臺” 進行投標人注冊、購買并下載電子版招標文件，現(xiàn)將有關(guān)注意事項特別告知如下：
（一）網(wǎng)上注冊：請首先前往中招聯(lián)合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn）進行免費注冊，潛在投標人只需注冊一次，不同的經(jīng)辦人可建立多個賬戶。交易平臺負責對投標人注冊信息與其提供掃描件信息進行一致性檢查。
（二）文件購買：
1、首次注冊供應(yīng)商：登錄“中招聯(lián)合招標采購平臺（http://www.365trade.com.cn）”（以下簡稱“平臺”），點擊“供應(yīng)商入口”進行免費注冊。
2、已在平臺注冊過的潛在投標人，登錄后點擊“尋找商機”，找到本項目（一定注意看清項目名稱）后點擊“”，填寫相應(yīng)信息后“加入購物車”（若是需要購標審核的項目，則需先點擊“下載購標審核附件”，準備好相應(yīng)資料后，點擊“上傳購標確認文件”后提交，撥打電話【010-62108210】聯(lián)系項目經(jīng)理審核通過后才能繼續(xù)操作）。
3、投標人在“我參與的項目”選擇相應(yīng)項目后的“購買招標文件”按鈕，選擇相應(yīng)標包“去結(jié)算”，選擇支付方式“電匯”或“網(wǎng)上支付”（本項目不支持現(xiàn)金購買）并下單。
采用“電匯”方式購買的潛在投標人下單后，請撥打電話【010-62108210】聯(lián)系通過郵件獲取免費標書。
采用“網(wǎng)上支付”方式購買的潛在投標人下單后，除標書款（本項目標書免費）外，還需另外支付平臺交易服務(wù)費（收費標準為每標包 200 元），此服務(wù)費由中招聯(lián)合信息股份有限公司出具增值稅電子普通發(fā)票。支付完成后，投標人可在平臺上直接進行招標文件下載。標書購買人可登錄“中招聯(lián)合招標采購平臺”自行下載增值稅電子普通發(fā)票。平臺操作過程中如需幫助，可聯(lián)系平臺客服熱線 010-86397110獲取支持。
標書款、平臺交易服務(wù)費一經(jīng)收取不予退還。
潛在投標人請在標書發(fā)售截止時間前登錄中招聯(lián)合招標采購平臺完成注冊、標書購買操作，否則將無法保證獲取電子版招標文件。
紙質(zhì)版文件，請將郵寄地址發(fā)到郵箱cntc45@cntcitc.com.cn后，撥打電話【010-62108210】，紙質(zhì)版招標文件只支持順豐到付。
（三）其它事項：
交易平臺幫助中心提供操作手冊，潛在投標人可以下載并根據(jù)操作手冊提示進行注冊、登錄、網(wǎng)上購買下載電子版標書及服務(wù)費支付、發(fā)票開具領(lǐng)取等操作。
如遇平臺操作問題，可撥打交易平臺統(tǒng)一服務(wù)熱線：010-86397110、62108037，熱線服務(wù)時間為工作日上午9點到12點，下午1點30分到5點。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：政務(wù)和公益機構(gòu)域名注冊管理中心
地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院南路15號院6號樓北發(fā)大廈D座
聯(lián)系方式：譚皋 010-69001013
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：中招國際招標有限公司
地 址：北京市海淀區(qū)學(xué)院南路62號中關(guān)村資本大廈6層613C室
聯(lián)系方式：李莉，姚啟洪 010-62108210，62108088
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：李莉，姚啟洪
電 話： 010-62108210 62108088
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