廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司受中國銀行股份有限公司廣西壯族自治區(qū)分行委托，就云維中心坐席運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：
云維中心坐席運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目
二、招標(biāo)編號：
GXXMGL-ZB-（03)2024181
三、項(xiàng)目情況：
采購內(nèi)容：為了進(jìn)一步推動數(shù)字化對業(yè)務(wù)發(fā)展、基層減負(fù)的賦能提效，實(shí)現(xiàn)對客戶的持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，需建設(shè)云維中心并配置20人（實(shí)際人數(shù)以項(xiàng)目執(zhí)行人數(shù)為準(zhǔn)）的外呼人工坐席進(jìn)行電話外呼，服務(wù)以駐場形式開展，使用采購人指定的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署的外呼系統(tǒng)進(jìn)行客戶外呼觸達(dá)工作。主要負(fù)責(zé)大眾長尾客戶線上化經(jīng)營，中標(biāo)服務(wù)商對采購人指定的內(nèi)部現(xiàn)場安全、秩序、人員及業(yè)績進(jìn)行管理。
適用范圍：由采購人提供工作場地、終端設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，按照采購人業(yè)務(wù)操作規(guī)程及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行外呼外包服務(wù)。主要業(yè)務(wù)種類：以外呼方式，為個(gè)人長尾大眾客戶提供綜合服務(wù)類外呼，含個(gè)人客戶等級提升、資產(chǎn)提升、重點(diǎn)產(chǎn)品營銷（手機(jī)銀行、快捷支付等數(shù)字業(yè)務(wù)）、活動介紹及邀約、節(jié)日慰問、生日祝福、客戶回訪、信息提示、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)告知等外呼內(nèi)容。
標(biāo)包劃分：共分為1個(gè)標(biāo)包。
中標(biāo)人數(shù)量：1家
服務(wù)期限：合同生效之日起兩年。
資金企業(yè)自籌。
最高投標(biāo)限價(jià)：400萬元
四、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求（須同時(shí)滿足）：
（一）投標(biāo)人及所報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的資質(zhì)要求如下：
1、投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。
2、投標(biāo)人須具備的全國性的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)），可從事呼叫業(yè)務(wù)。
（二）其他必須滿足的要求：
1、投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
2、投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。
3、聯(lián)合體投標(biāo)：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4、項(xiàng)目分包：投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包。
5、投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。
6、截至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。
7、近3年（招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）起往前推36個(gè)月），投標(biāo)人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
8、截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)。
9、投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的服務(wù)時(shí)，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。
10、存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時(shí)參與本項(xiàng)目。
關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：
(1)與本投標(biāo)人單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；
(2)與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。
投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織招標(biāo)。
11、投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。
12、投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單。
13、投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。
五、招標(biāo)文件發(fā)售：
1、有意參加投標(biāo)者，購買招標(biāo)文件需攜帶如下資料：
①主體資格證明(如營業(yè)執(zhí)照等）副本復(fù)印件加蓋公章；
②須具備的全國性的電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）復(fù)印件。
③法定代表人或委托代理人攜帶有效的二代身份證原件及加蓋單位公章的復(fù)印件；
④非法定代表人攜帶法定代表人授權(quán)書原件，法定代表人攜帶法定代表人證明書原件；
（備注：提供上述資料加蓋公章的復(fù)印件一套。）
發(fā)售時(shí)間：2024年11月08日至2024年11月14日，每日上午9:00-12:00，下午15:00-17:30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。未購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加投標(biāo)。
備齊上述證件（資料），方可購買招標(biāo)文件。
獲取方式：現(xiàn)場獲?。和稑?biāo)人提供一套加蓋公章的審查資料復(fù)印件到廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司（廣西南寧青秀區(qū)建政路10號服務(wù)綜合樓（5號樓）5樓502室）購買招標(biāo)文件。
2、采取網(wǎng)上報(bào)名方式的投標(biāo)人應(yīng)在報(bào)名截止時(shí)間前，將獲取招標(biāo)文件所需材料并加蓋投標(biāo)人單位公章的彩色掃描件（備注清楚項(xiàng)目名稱、招標(biāo)編號、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、有效的電子郵箱、郵寄收件地址、開票信息）發(fā)至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵箱1434793913@qq.com。聯(lián)系人：藍(lán)鈺，電話：0771-2553748。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作人員收到相關(guān)材料并查驗(yàn)合格后，方可通知供應(yīng)商對公繳納報(bào)名費(fèi)用，繳納賬號開戶名稱：廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司，開戶銀行：工商銀行南寧市航洋支行（網(wǎng)銀轉(zhuǎn)：工商銀行南寧市民主支行），銀行賬號：2102112509300003849。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)查詢報(bào)名費(fèi)到賬后方算報(bào)名成功，代理機(jī)構(gòu)將在確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)將招標(biāo)文件電子版發(fā)至投標(biāo)人報(bào)名郵箱。
售 價(jià)：300元人民幣（招標(biāo)文件售后不退）。
六、發(fā)布公告的媒介：
本公告同時(shí)在廣西壯族自治區(qū)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺 (http://zbtb.gxi.gov.cn:9000)、{本網(wǎng)站（www.{wz_now）、廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司網(wǎng)（http://www.gxxmglzx.com）上發(fā)布。
七、開標(biāo)及投標(biāo)：
投標(biāo)文件遞交時(shí)間：2024年11月28日上午9:00-9:30整（北京時(shí)間）。
開標(biāo)及遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：2024年11月28日上午09:30整（北京時(shí)間）。逾期送達(dá)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
開標(biāo)及遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)：廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司七樓開標(biāo)室（南寧市青秀區(qū)建政路10號服務(wù)綜合樓（6號樓）七樓）。
八、監(jiān)督舉報(bào)方式：
投標(biāo)人與招標(biāo)人在接觸及合作過程中，如遇招標(biāo)人部門或員工的違法、違紀(jì)、違規(guī)等問題，可向招標(biāo)人反映和舉報(bào)。招標(biāo)人保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報(bào)復(fù)的行為。
舉報(bào)電話：0771-2879486
舉報(bào)郵箱：jzcgcw_gx@bank-of-china.com
信函地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市古城路39-1號12樓
九、其他：
本項(xiàng)目不屬于依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，也不屬于政府采購項(xiàng)目，為招標(biāo)人自行采購的項(xiàng)目。
十、聯(lián)系方式：
招標(biāo)人：中國銀行股份有限公司廣西壯族自治區(qū)分行
地 址：廣西壯族自治區(qū)南寧市古城路39-1號12樓
聯(lián)系人：淡經(jīng)理
聯(lián)系電話：0771-2879221
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司
地址：南寧市青秀區(qū)建政路10號服務(wù)綜合樓（5號樓）
聯(lián)系人：藍(lán)鈺
聯(lián)系方式：0771-2553748
電子郵件：1434793913@qq.com
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣西建設(shè)工程項(xiàng)目管理中心有限責(zé)任公司日期：2024年11月07日
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